ФОМС: На 48,6 % увеличилось количество поступающих звонков от населения

Бишкек, 13.02.24. /Кабар/. На 48,6 % увеличилось количество поступающих звонков от населения с переходом горячей линии Фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС) 113 на круглосуточный режим работы, сообщили в фонде.

Как отмечается, в декабре 2023 года горячая линия 113 ФОМС перешла на круглосуточный режим работы, что привело к значительному увеличению звонков.

За два месяца (декабрь 2023г. и январь 2024 г.) всего поступило 7015 звонков (ночные 1 338), что на 48,6% больше, чем за аналогичный период 2022-2023 гг. (всего было 3407 звонков).

Наибольшее количество обратившихся поступают от жителей Бишкека, Оша и Ошской области. Тройку лидеров замыкает Чуйская область. Жители Нарынской области обращаются в меньшей степени.

Самые часто встречающиеся запросы (2650) касались Полиса ОМС (условия покупки, преимущества, цена, способы приобретения и другие аспекты); проверки статуса застрахованности (1971); обращений для консультаций по различным вопросам (763), включая содействие в госпитализации, помощь при вызове скорой помощи и другие ситуации. Кроме того, были запросы о поиске аптек (75), где предлагаются льготные лекарства со скидками до 50% и 90%, а также о наличии медикаментов в стационарах.

В тридцати двух случаях руководители организаций здравоохранения оперативно рассмотрели и разрешили жалобы, поступившие от граждан.

Стоит отметить, что звонки поступают не только от граждан, но и от медицинских работников с просьбой дать пояснение или разъяснение, разрешить спорные вопросы касательно сооплаты, страхования и других аспектов Программы государственных гарантий.

Ежедневно горячая линия занимается звонками играющих детей, что отнимает время у сотрудников и снижает эффективность работы горячей линии. Звонки регистрируются в базе данных «113 Горячая линия» ФОМС.

Помимо звонков, сотрудники осуществляют прием граждан. За указанный период обратились 104 человека с различными вопросами.

Напоминаем, что граждане могут обращаться на круглосуточную горячую линию 113 (кроме выходных дней) по вопросам, связанным с системой здравоохранения (консультации по медицинским услугам, оказание помощи в получении информации о правах пациентов, решение возникающих проблем в рамках Программы государственных гарантий, льготного лекарственного обеспечения и др.). Звонки со всех устройств бесплатные.